我集团物业公司员工事迹
- 发布时间：2020-06-17 11:08:06
- 发布者：河北海滨建工集团
方庄佳苑保安刘东槐
他是一名保安，处处以身作则，对自己高标准、严要求，从身边点滴小事做起，严格执行公司的规章制度，保障小区安全，维护正常工作秩序、治安秩序、防范于未然。他就是刘东槐 ，现为方庄佳苑物业服务中心保安队长，自2018年10月入职以来在日常工作工作中政治思想过硬，爱岗敬业，工作努力，具有较强的事业心和责任心，主要表现在：
一、以身作则，高标准严要求，从身边点滴小事做起
起到模范带头作用，严格执行公司的规章制度，领导下达的各种指令，高标准执行到位，积极配合物业工作，对收取物业费做出了很大的贡献。
（一）新小区住户装修较多，为防止违规装修，保障安全施工，刘东槐逐一上门对装修的住户进行安全宣传并检查装修情况，并对小区内建筑垃圾做到及时发现及时清理，保障小区内装修的秩序和安全。
（二）2019年小区收取物业费进入难点的时候，刘东槐主动请缨，对还未交付物业费的业主进行逐一登门拜访做思想工作，为公司收取物业费做出很大贡献。
二、积极开展内部技能培训工作，提高队员业务素质，注重从源头抓起，加大岗位培训力度，研究制定了保安培训计划，并积极参与配合公司组织的各项应急演练活动。
为了保证小区安全秩序，刘东槐定期组织保安工作人员进行培训、学习，并积极配合公司组织制定的各项应急演练，处处身先士卒，起到带头作用。
三、他日常工作中能够团结同事，对部门内的新同事主动进行工作上的帮扶，用自己的实际行动影响周围同事，他兢兢业业的工作态度保障了保安队伍的稳定，增强了员工企业忠诚度。
四、不断完善保安人员的工作流程，制定详细的安全巡查标准和重点部位图，将工作深入做细，例行工作切实做牢，不断深入工作中的安全死角，解决和纠正隐藏的安全隐患，对公司整体的安全、消防、保卫工作起到了积极作用。
结语： 没有优秀的个人，只有优秀的团队，我们将继续致力于公司内部企业文化建设工作，让员工心有所依。
刘孟英同志先进事迹
刘孟英同志在金都华府物业一直负责客服工作。几年来严格按照公司的要求，努力提高业务水平，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，尽心尽力做好客服、收缴物业费、档案管理等业务服务。
一、客服工作
在日常的工作中，她对业主做到热情周到、态度和蔼、耐心细致地解答业主咨询和提出的问题，给予合理建议，为业主排忧解难。有报修项目的，及时做好登记，积极联系维修方，催促及时维修，尽快给业主解决问题，努力做到业主满意。在处理这些业主问题时，也在不断地学习，比如有时候接到了某个业主的投诉，在处理过程中，得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定，她就想着在以后的工作中都这样去处理，但是也要想着用怎么样的处理方式是最完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。
二、收缴物业费
物业费的收缴工作一直都是物业工作的重点。对拖欠物业费的业主多次进行电话催缴工作，虽然我们遭到业主的不理解与语言攻击，但我们都以服务至上的工作态度为业主进行解说。领导和同事们齐心协力，上门沟通催缴，将业主反映的问题记录下来，并及时报给主管经理，以我们真诚的服务打动业主，尽最大努力争取完成收缴指标。
三、档案管理
严格按照档案管理规定，建立档案管理资料。档案资料的收集、分类存档保管，做到完整、系统、规范。保存资料，按分类顺序编号，登记造册，形成文件目录，进行分类整理。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保资料的保密性，严格执行借阅等规章制度。
几年来，刘孟英同志在客服工作中，脚踏实地，任劳任怨，为物业的管理工作做出了突出贡献。
任劳任怨的金都小区水电维修班
刘明瑞在金都小区做水电维修工作10年有余，10年来，勤勤恳恳，任劳任怨，从不计个人得失，不管是节假日，还是在夜半睡梦中，只要有业主报修，都是快速赶到现场，抓紧抢修，直到业主满意。
维修工蔡树龙同志，来金都物业一年有余。在工作中不怕脏，不怕累；有活总是冲在第一线。每天都会对设备进行巡查发现故障及时维修。
疫情期间蔡树龙同志冒着危险对小区内的所有楼道、电梯、门卫、地库进行消毒确保小区的安全。
还有一回小区内的公厕堵了，黄色的脏水满屋都是，家政都不给疏通了，这时蔡树龙同志撸起袖子拿起工具进去就打扫了起来，自己疏通。清理多层天沟，必须赶上五楼业主在家才能清理，早来晚走加班加点完成工作。有时半夜业主需要调取监控，蔡树龙同志也会在第一时间赶到。第二天照常按时上班，从来没有一句怨言。
水电维修班在刘明瑞同志带领下，对小区内27个路灯杆，监控杆的地脚螺栓除锈上油；更换或维修7个大小配电室、6部电梯机房的灭火器、100个安全出口和疏散标志、200盏应急照明灯；每年坚持对223个井盖子、93个雨水篦子排查维修；发电机组1个月检查保养一次。确保快速切换和正常启动，保证电梯正常运行。维修、加固围栏8处共40多米；维修加固落水管30根；维修高层暖气管道16处等大量维修工作。
金都小区的两名水电维修工，作风扎实、技术过硬、服务周到，赢得业主和领导的一致好评。
值得点赞的雅居水电维修班
雅居小区水电维修班是一个技术精湛、责任心强和特别能战斗的团队。虽然只有4个人，负责全小区2600户业主和170户门市的用电、用水、维修、消防等和全部公共设施的维护任务，他们克服人员少，工作量大等困难，千方百计的为业主服务，受到全体居民和各级领导的高度赞誉。
4名员工从2013年一期交房至今坚持昼夜值班和手机全部24小时开机，随叫随到，一般故障马上修，解决不了的立即上报主管领导，拿出解决方案直至业主满意。
在工作中，各位师傅不怕脏不怕累，定时巡检，排除了多起安全隐患，其中1号车库配电室分别排查到2处刀闸开关因负荷大而烧坏的现象，5个塑料电流互感器完全烧化，如果不及时发现，很可能发生火灾甚至出现伤人事故，经和物业领导协商，立即和山东厂家联系，说明情况后厂家按“三包”原则顺利解决，保证居民和商家安全用电。
还有一次B2-楼业主来电话，因楼下厨房主管道堵塞，家里厨房冒污水，自己找来了疏通人员，但他找不到污水口，李月锋师傅到达现场，不顾满地污水，趴在污水井口，用手摸到污水口并抠出堵在管道口的油污块，使管道顺利疏通，得到业主的高度赞扬，这样的事还有很多。
水电维修班对小区的140根路灯、监控杆的地脚螺栓，除锈上油，套上防水帽，对33个大小配电室，78部电梯机房完成灭火器更换，并更换了部分应急灯，去除了消防烟感器3400个防尘罩，对小区3700盏应急照明灯、2300个安全出口和疏散标志、1500个防火门、4600块居民电表、170块门市电表、900个井盖、400个雨水篦子全部排查一遍，有坏的及时修复，每年2次对5台发机组定期进行维护保养，保证关键时候快速切换、顺时启动；每天1次对消防水泵房和生活用水泵房例行巡检，每天记录消防总表用水量，以水表的增量多少而判定消防管道是否有漏点。
全班组经常有师傅们放弃休息时间不论白天黑夜，刮风下雨 一声令下准时到达现场，解决问题。尤其是何家岩同志不计得失，任劳任怨，技术过硬，真正的班组骨干。
受到全体业主和领导们的一致赞扬。
王丹同志的先进事迹
王丹同志从2019年10月份交钥匙以来，一直在服务中心客服前台工作。期间一直认真对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，并以饱满的工作热情按时、出色的予以完成。其出色的工作表现得到了同事和全体业主的认可。
2019年10月1日她正式进入一品澜庭北区开始了交房前的准备工作，开始和电工刘师傅熟悉小区环境，一个单元一个单元的熟悉电表的位置，每户电表号的核对，每个单元公共电表的位置，都做到了如指掌，为了以后更方便自己的工作和更好的为业主服务，制完电卡她又挨家挨户的复查了一遍，防止以后出错给业主造成不必要的麻烦；她经常想，只要自己细心一点业主就可以安心一点，制完电卡，她又开始制电梯卡和门禁卡，制完的每一张卡她都会每个楼道的去试一下，生怕哪个卡或哪扇门有问题，要在交房前做好一切准备。
客服是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素质直接影响客服部的整体工作。从担任客服以来不断加强内部管理工作，针对客服整体工作，强化物业整体的服务水平，从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟通并妥善处理了与业主的纠纷，使服务中心客服前台工作得到了大幅提高。
每一位来物业办业务的业主她总以最高的热情为其服务，主动添加业主为微信好友，把他们的事情当成自己的事情去对待，当从保洁大姨那里了解到1-3单元有位业主刚生完宝宝之后，她主动的联系1-3单元其他装修的住户，告知他们1楼业主家刚生完宝宝，让他们把装修时间早上稍微晚点，晚上稍微早点结束，干活的时候尽量轻点，都相互的理解一下，并嘱咐保洁阿姨多注意一下一楼的卫生，勤打扫，勤消毒，当业主知道后特别感动的找到物业说：“太谢谢你了，你们真是有心人”。还有一次刚交完钥匙有一位北京的业主，是一位70岁的老大爷，他特别着急装修，到物业咨询装修的手续，她拿出装饰装修协议耐心的给大爷讲了好几遍，并办理了相关手续，这位业主特别欣慰的对她说：“姑娘你脾气和业务太好了，我去别的地方办业务，人家都嫌弃我年纪大， 听不明白，很不耐烦，你这给我反复讲了好几遍，真是太感谢了。”她说没事的大爷，你哪里有不明白的随时联系我，我把我们物业的电话，给你存到手机里，你有事打电话就可以了。”大爷说：“你真是想的太周到了。”她接待每一位业主的时候都把他们当成自己的家人一样对待，尤其是上了年纪的老人。
对待业主，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，所以无论业主有什么样的需求，总是以真诚甜蜜的微笑面对。她的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，规范化服务。日常工作中仔细聆听、记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与经理或其他员工一起分析解决问题，与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升服务品质。
遇到问题及时沟通，在控制装修车辆问题上和经理一起商量解决方法，只要办理装修她会第一时间先通知门卫，让他们做好记录，每一户进入小区装修的必须凭出入证，登记，核实信息才可以进入，所以到现在为止，小区无一户没办理手续就装修的。
她为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，温暖着身边的每一个人。
在疫情期间她看到保安、保洁一直坚守岗位，不管下雨、下雪都坚持在门外站岗，检查登记，很辛苦。于是和经理商量了一下，中午下班买来了肉和面，给保安保洁一起包了一顿饺子，每个人的心里都热乎乎的。
业主有需要报修的，她认真做好记录并通知有关工程方第一时间到现场处理解决，并跟进维修进度，把业主家的问题当成自己的问题处理。遇到相对刁钻的业主，她会真诚的与之沟通，通过实实在在的言语行动去感化对方，让业主真正理解物业工作的苦衷。
为了加强物业档案科学化、规范化、标准化的管理，王丹同志对业主档案做到一户一档，填写完整，分类细致，对于资料不全的她会单独存放，然后记录下缺少哪些资料，打电话告知业主，并做好记录。为了方便查询，她把所有业主资料做成了电子版，她不怕麻烦，一户一户的录入。在疫情期间，春熙街道办的工作人员过来调查业主信息，问到哪些业主是外地户口时，她打开电脑很快就查询出来了。给工作带来了很大的方便和快捷。
到本小区工作以来她很好的完成了作为客服应完成的本职工作，而且客服的服务得到了业主的高度认可。为我们打造的金都物业金字招牌增了光、添了彩。
